
|
Таинственный покупатель на транспорте
Сегодня услугами тайных покупателей начинают пользоваться все больше и больше бизнесменов и различных организаций отстаивающих права потребителей. Не обошла
стороной новомодная профессия и сферу транспортных перевозок. Сама суть профессии заключается в проверке сотрудников, качества услуг и ассортимента той или иной
фирмы. Задача, которую берет на себя таинственный покупатель, работая с транспортными компаниями,
заключается в проверке компетентности работников и качества оказываемых ими услуг. К подобным методам проверки прибегают как городские автотранспортные предприятия,
так и целые авиакомпании.
Что касается наземного транспорта, то здесь все немного проще, поскольку таинственный покупатель, редко покидает пределы своего города. В большинстве случаев, он
обращает внимание на поведение водителей маршрутных такси и автобусов, различными способами фиксирует такие нарушения как высадка и посадка пассажиров в неположенных
местах, перегруз, курение на рабочем месте в ходе поездки по маршруту, а также общение с пассажирами и правомерность принимаемых водителем решений. Обычно оплата за
одну поездку может составлять от 200 до 500 рублей, все зависит от сложности поставленных задач перед тайным покупателем. Фиксировать проделанную работу тайный
покупатель может на фото или видеотехнику, неплохо подойдут смартфоны с качественными камерами. Но по прибытии к заказчику в 90% случаев приходится делать еще и
письменный доклад с подробным описанием нарушений или правильных действий проверяемого водителя.
Что же касается проверок авиакомпаний, то здесь возможна небольшая командировка на пару дней в другой город. Таинственный покупатель, проверяющий работу
авиаперевозчиков, занят в основном изучением сервиса услуг, работу стюардесс и бортпроводников, поскольку во время полета в кабину пилотов он, конечно же, не
попадет. Некоторые авиакомпании прибегают к очень необычным проверкам своего персонала и платят людям за различные инсценировки, такие как конфликт или непристойное
поведение пассажира, который, конечно же, и будет тем самым «засланным казачком». Оплата за такие проверки несоизмеримо выше, нежели проверка точки фастфуда и может
достигать .
Проверки железнодорожного транспорта очень сходны с проверками в небе, но здесь не приходится далеко уезжать. Как и в случае с авиатранспортом, проверить
машинистов состава не получится, а вот проводников и сервис вагонов-ресторанов, вполне! Работа тайного покупателя весьма увлекательна и интересна, но не столь проста
и высокооплачиваема, как может показаться на первый взгляд.
09.06.2014
|

|